Auping Klantenservice

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Fragen

Hast du eine Frage zu deinem Kundenlogin bei My Auping? Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für dich zusammengestellt. Ist deine Frage nicht dabei oder ist noch etwas unklar? Dann nimm gern Kontakt mit uns auf.

Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr erreichbar. 
Du erreichst uns unter kundenservice@auping.de oder telefonisch unter 030 220 120 527.

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Wie erstelle ich ein Konto?
Du kannst oben auf der Website auf der rechten Seite auf "My Auping" klicken. Wenn du noch kein Kunde bist, kannst du auf "Konto erstellen" klicken, um ein Konto zu erstellen. Du kannst auch ein Konto erstellen, wenn du ein Produkt aus deinem Warenkorb bezahlen möchtest.

  • Bitte gib bei der Registrierung deine persönlichen Daten und Zugangsdaten sorgfältig ein. Diese werden für den Versand deiner Bestellung verwendet.
  • Wenn du die Meldung 'Es gibt bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse' erhältst, dann hast du bereits ein Konto. Verwende in diesem Fall bitte eine andere E-Mail-Adresse oder gib auf der Login-Seite an, dass du dein Passwort vergessen hast. Du erhältst dann von uns eine E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen.

Ich kann mich nicht einloggen
Wenn du dich nicht anmelden kannst, kontrolliere bitte, ob du E-Mail-Adresse, Benutzernamen und Passwort korrekt eingegeben hast. Erhältst du erneut eine Fehlermeldung, kann es bedeuten, dass du ein falsches Passwort eingeben oder noch gar keinen Account hast.

Abmeldung
Melde dich zu deiner eigenen Sicherheit nach dem Besuch unserer Website ab, damit niemand auf deine personenbezogenen Daten zugreifen kann. Wenn du oben auf der Website auf "My Auping" klickst, kannst du dich abmelden, indem du auf die Schaltfläche "Abmelden" klickst.

Passwort vergessen?
Du hast dein Passwort vergessen? Dann fordere ein neues Passwort an. Klicke oben auf der Website rechts auf "My Auping" und dann auf "Passwort vergessen?" Gib hier die E-Mail-Adresse deines Kontos ein. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung eines neuen Passworts.

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?
Wenn du eingeloggt bist, kannst du oben auf der Website auf "My Auping" klicken. Du wirst auf deine Kontoseite weitergeleitet. Hier kannst du deine Daten oder dein Passwort ändern. Du kannst deine Daten auch direkt über den Menüpunkt "Daten ändern" auf der linken Seite ändern. Diese Änderungen werden nicht für bezahlte Bestellungen verarbeitet, sondern für neue Bestellungen.

Wie lautet meine Bestellnummer?
Wenn du eingeloggt bist, kannst du oben auf der Website auf "My Auping" klicken. Du wirst auf deine Kontoseite weitergeleitet. Hier kannst du auf der rechten Seite auf "Meine Bestellungen" klicken. In der linken Spalte findest du deine Bestellnummern.

Wie lautet meine Rechnungsnummer?
Wenn du eingeloggt bist, kannst du oben auf der Website auf "My Auping" klicken. Du wirst dann auf deine Kontoseite weitergeleitet. Hier kannst du auf der rechten Seite auf "Meine Bestellungen" klicken. Wähle nun 'Typ' ; 'Gebuchte Rechnungsdetails'. In der rechten Spalte siehst du die Rechnungsnummer deiner Bestellung.

Mein Bestellstatus ist "In Bearbeitung". Was bedeutet das?
Deine Bestellung ist bezahlt und wird von uns für den Versand vorbereitet. Sobald deine Bestellung fertig ist, erhältst du die Versandbestätigung und die Rechnung per E-Mail. Bei Bestellungen von Bettwaren erhältst du außerdem einen DHL Track & Trace Code, der aktiv wird, sobald DHL die Bestellung bei uns übernommen hat. Wenn du größere Produkte wie etwa eine Matratze bestellt hast, vereinbart unser Liefer- und Montagepartner einen Termin mit dir.

Mein Bestellstatus ist "Fertig". Was bedeutet das?
Im Fall von Bettwaren und Bettwäsche hat DHL deine Bestellung bei uns abgeholt und liefert sie zu dir nach Hause. Du kannst den Track & Trace-Code von DHL verwenden, um deine Bestellung zu verfolgen. Wenn du größere Produkte bestellt hast und sie zu dir nach Hause geliefert und installiert wurden, erhältst du die Lieferbestätigung per E-Mail mit deiner Rechnung.

Was passiert mit meinen Daten?
Wir werden alle Kundendaten, die wir von dir erhalten, mit Sorgfalt behandeln. Wir verwenden diese Informationen nur, um über deine Online-Bestellung zu kommunizieren. Wenn du unseren Newsletter abonnierst, verwenden wir deine Daten, um dir unseren Newsletter zuzusenden. Deine E-Mail-Adresse wird nur dann für Marketingzwecke verwendet, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast (Opt-in). Deine E-Mail-Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, es dient der Abwicklung deiner Bestellung.