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Umtausch & Rückgabe

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Hast du eine Frage zur Rücksendung eines Produkts aus unserem Webshop? Wir haben die häufigsten Fragen zusammengestellt und beantwortet. Du kannst die Antwort auf deine Frage nicht finden? Dann nimm gern Kontakt mit uns auf:

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09.00  und 18.00 Uhr für dich da. 
Du erreichst uns per E-Mail unter kundenservice@auping.de oder telefonisch unter 030 220 120 527.

Ich habe ein defektes und/oder beschädigtes Produkt erhalten, was nun?

Wenn du das zu reklamierende Produkt in einem Auping Store oder bei einem Fachhändler gekauft hast, wende dich bitte an dieses Geschäft.
Wenn du das Produkt in unserem Onlineshop gekauft hast und einen Garantieanspruch geltend machen möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir bitten dich, uns ein Bild des betroffenen Produktes, die Bestellnummer und die Rechnung für das Produkt zuzusenden. Wir werden dich so schnell wie möglich kontaktieren, um die nächsten Schritte zu besprechen.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Leider ist es nicht möglich, im Onlineshop gekaufte Produkte direkt umzutauschen. Wenn du Betttextilien bestellt hast, kannst du deine Produkte nicht direkt bei uns umtauschen. Du musst zuerst die erhaltenen Produkte zurücksenden, wir werden dir dann den Kaufbetrag so schnell wie möglich zurückerstatten. Dann kannst du ein alternatives Produkt nach dem normalen Bestellverfahren bestellen.

Retouren von Bettwaren und Bettwäsche

Allgemeine Bedingungen für die Rückgabe von Bettwäsche

  • Der Artikel muss vollständig und, soweit möglich, in der Originalverpackung sein.
  • Wenn du den Artikel z.B. auf eine andere Weise als vorgesehen verwendet hast, kannst du für etwaige Wertminderungen haftbar gemacht werden.
  • Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst aber natürlich eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben.
  • Der Betrag wird so schnell wie möglich an die von dir genutzte Bankverbindung zurückerstattet.
  • Rücksendungen mit DHL sind kostenfrei.

Wie kann ich meine Bettwäsche retournieren?

Um deine Retoure korrekt und schnell abzuwickeln, gehe bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Fülle das beigefügte Rücksendeformular vollständig aus und lege es in das Paket.
Schritt 2: Klebe den beiliegenden Retourenaufkleber auf das Paket.
Schritt 3: Gib deine Retoure bei einem DHL Paketshop in deiner Nähe auf. Schicke das Paket nur mit dem Retourenaufkleber zurück.

Rückerstattungen bei der Rückgabe von Bettwäsche
Du kannst den Online-Kaufvertrag für Bettwäsche innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Lieferant ist, den Artikel persönlich annimmt. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns schriftlich (per Post, Fax oder E-Mail) erklären, dass du den Vertrag widerrufst. Du kannst hierfür das Widerrufsformular in unseren AGB´s verwenden, bist dazu aber nicht verpflichtet. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn du die Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Du musst die Waren unverzüglich, aber auf jeden Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns deinen Rücktritt vom Kaufvertrag mitgeteilt hast, an uns zurücksenden oder uns aushändigen. Die Frist ist erfüllt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14 Tage zurücksendest oder an uns aushändigst.

 

 

Wie lautet die Retourenadresse? 
Unser Retourenlager befindet sich bei unserem Logistikpartner Veenstra-Fritom in Deventer.

Auping Webshop
Londenstraat 5
7418 EE  Deventer
Niederlande

Retouren von Betten, Boxspringbetten, Matratzen, Unterfederungen und Toppern
Du kannst den Online-Kaufvertrag für Betten, Boxspringbetten, Matratzen, Unterfederungen und Topper innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Du musst die Waren unverzüglich, aber auf jeden Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns deinen Rücktritt vom Kaufvertrag mitgeteilt hast, an uns zurücksenden oder uns aushändigen (bzw. die Abholung in Auftrag geben). Die Frist ist erfüllt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14 Tage zurücksendest oder an uns aushändigst (bzw. die Abholung in Auftrag gibst). Voraussetzung dafür ist, dass der Artikel unbenutzt und unbeschädigt ist. Die Verpackung kann entfernt sein. Sollte das retournierte Produkt jedoch Gebrauchsspuren, Schäden oder Gerüche aufweisen, kann dir Auping Kosten in Rechnung stellen.
Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dich durch die einzelnen Schritte und Bedingungen für die Rückgabe des Produkts führen wird. Anschließend vereinbart einer unser Liefer- und Montagepartner mit dir einen Termin zur Abholung.

Rückgabebedingungen für den Somnox Schlafroboter
Du kannst den Online-Kaufvertrag für den Schlafroboter innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Du musst die Waren unverzüglich, aber auf jeden Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns deinen Rücktritt vom Kaufvertrag mitgeteilt hast, an uns zurücksenden oder uns aushändigen. Die Frist ist erfüllt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14 Tage zurücksendest oder an uns aushändigst. Voraussetzung dafür ist, dass der Schlafroboter unbeschädigt ist. Darüber hinaus muss er vollständig und, soweit möglich, originalverpackt sein. Wenn du den Artikel z.B. auf eine andere Weise als vorgesehen verwendet hast, kannst du für etwaige Wertminderungen haftbar gemacht werden.
Um den Somnox Schlafroboter zurückzuschicken, gehe so vor, wie oben bei der Rückgabe von Bettwäsche beschrieben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte? 
Der Betrag wird so schnell wie möglich an die von dir genutzte Bankverbindung zurückerstattet. 
Betten, Boxspringbetten, Matratzen, Unterfederungen und Topper: Nachdem einer unserer Liefer- und Montagepartner das Produkt bei dir abgeholt hat, wird geprüft, ob es unbeschädigt und unbenutzt ist. Wenn sich der Artikel in gutem, wie oben beschriebenem Zustand befindet, wird dir der Kaufbetrag auf dein Konto zurückerstattet. Sollte das Produkt nicht in gutem Zustand sein, wird sich Auping mit dir in Verbindung setzen, um gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden.

Auf welches Konto erfolgt die Rückerstattung?
Der Betrag wird auf demselben Weg zurückerstattet, der für die Zahlung ausgewählt wurde (z.B. Kreditkarte oder Überweisung). Es ist leider nicht möglich, für die Rückerstattung ein anderes Konto zu verwenden.

Kann ich einen Artikel auch in einem Auping Store oder bei einem Auping Händler zurückgeben?
Nein, das ist leider nicht möglich.

Fallen für die Rücksendung Kosten an?
Bettwaren: Die Rücksendung über einen DHL Paketshop ist kostenlos
Alle anderen Produkte: Rücksendung über einen unserer Liefer- und Montagepartner nach Terminvereinbarung. Kosten für die Rücksendung können anfallen.

Was, wenn ich nach einer Retoure keine Rückerstattung erhalte?
Falls du keine Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.