Hast du eine Frage zur Rücksendung eines Produktes aus unserem Webshop? Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für dich zusammengestellt. Ist deine Frage nicht dabei oder ist noch etwas unklar? Bitte nimm Kontakt mit uns auf.

Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr erreichbar. 
Du erreichst uns unter kundenservice@auping.de oder telefonisch unter 030 220 120 527.

Wenn du einen Kauf in einem autorisierten Auping Geschäft getätigt und Fragen dazu hast, wende dich bitte an das Geschäft, in dem du das Produkt gekauft hast.

 

Wie kann ich meine Betttextilien retournieren?

Um deine Retoure kostenfrei und schnell abzuwickeln, gehe bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Fülle das beigefügte Rücksendeformular vollständig aus und lege es in das Paket.
Schritt 2: Klebe den beiliegenden Retourenaufkleber auf das Paket.
Schritt 3: Gib deine Retoure bei einem DHL Paketshop in deiner Nähe auf. Schicke das Paket nur mit dem Retourenaufkleber zurück.

Allgemeine Rückgabebedingungen für Betttextilien:

• Du hast eine Bedenkzeit von 14 Tagen. Bitte sende die Ware vollständig und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurück
• Wenn du den Artikel z.B. auf eine andere Weise als vorgesehen verwendet hast, kannst du für etwaige Wertminderungen haftbar gemacht werden.
• Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst aber natürlich eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben.
• Der Betrag wird so schnell wie möglich an die von dir genutzte Bankverbindung zurückerstattet.
• Rücksendungen mit DHL sind kostenfrei.

Du kannst den Online-Kaufvertrag für Bettwäsche innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Lieferant ist, den Artikel persönlich annimmt. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns schriftlich (per Post, Fax oder E-Mail) erklären, dass du den Vertrag widerrufst. Du kannst hierfür das Widerrufsformular in unseren AGB´s verwenden, bist dazu aber nicht verpflichtet. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn du die Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Du musst die Waren unverzüglich, aber auf jeden Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns deinen Rücktritt vom Kaufvertrag mitgeteilt hast, an uns zurücksenden oder uns aushändigen. Die Frist ist erfüllt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14 Tage zurücksendest oder an uns aushändigst.

Rückgabebedingungen von Betten, Boxspringbetten, Matratzen, Unterfederungen, Toppern und dem Nachttisch Pixel:
Du kannst den Online-Kaufvertrag für Betten, Boxspringbetten, Matratzen, Unterfederungen, Toppern und dem Nachttisch Pixel innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Du musst die Waren unverzüglich, aber auf jeden Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns deinen Rücktritt vom Kaufvertrag mitgeteilt hast, an uns zurücksenden oder uns aushändigen (bzw. die Abholung in Auftrag geben). Die Rücksendung ist kostenlos. Die Frist ist erfüllt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14 Tage zurücksendest oder an uns aushändigst (bzw. die Abholung in Auftrag gibst). Voraussetzung dafür ist, dass der Artikel unbenutzt und unbeschädigt ist. Die Verpackung kann entfernt sein. Sollte das retournierte Produkt jedoch Gebrauchsspuren, Schäden oder Gerüche aufweisen, kann dir Auping Kosten in Rechnung stellen.
Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dich durch die einzelnen Schritte und Bedingungen für die Rückgabe des Produkts führen wird. Anschließend vereinbart einer unser Liefer- und Montagepartner mit dir einen Termin zur Abholung.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte? 
Der Betrag wird so schnell wie möglich an die von dir genutzte Bankverbindung zurückerstattet. 
Betten, Boxspringbetten, Matratzen, Unterfederungen und Topper: Nachdem einer unserer Liefer- und Montagepartner das Produkt bei dir abgeholt hat, wird geprüft, ob es unbeschädigt und unbenutzt ist. Wenn sich der Artikel in gutem, wie oben beschriebenem Zustand befindet, wird dir der Kaufbetrag auf dein Konto zurückerstattet. Sollte das Produkt nicht in gutem Zustand sein, wird sich Auping mit dir in Verbindung setzen, um gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden.

Auf welches Konto erfolgt die Rückerstattung?
Der Betrag wird auf demselben Weg zurückerstattet, der für die Zahlung ausgewählt wurde (z.B. Kreditkarte oder Überweisung). Es ist leider nicht möglich, für die Rückerstattung ein anderes Konto zu verwenden.

Kann ich einen Artikel, den ich im Webshop gekauft habe, auch in einem Auping Store oder bei einem Auping Händler zurückgeben?
Nein, das ist leider nicht möglich.

Fallen für die Rücksendung Kosten an?
Das Zurücksenden der Produkte ist kostenlos. Produkte, die nicht über den Postversand zurückgeschickt werden, werden über einen unserer Liefer- und Montagepartner nach Terminvereinbarung abgewickelt.

Was, wenn ich nach einer Retoure keine Rückerstattung erhalte?
Falls du keine Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Leider ist es nicht möglich, im Onlineshop gekaufte Produkte direkt umzutauschen. Wenn du Betttextilien bestellt hast, kannst du deine Produkte nicht direkt bei uns umtauschen. Du musst zuerst die erhaltenen Produkte zurücksenden, wir werden dir dann den Kaufbetrag so schnell wie möglich zurückerstatten. Dann kannst du ein alternatives Produkt nach dem normalen Bestellverfahren bestellen.