Garantie

Bij Auping willen we dat je heerlijk slaapt, elke nacht opnieuw. Elk Auping-product wordt dan ook met de grootste zorg gemaakt en nauwkeurig gecontroleerd voordat het onze fabriek verlaat. Alles wat we doen, staat in het teken van jouw rust. Dat stopt niet op het moment dat we jouw Auping-product bij je bezorgen. Van een compleet bed tot een enkel hoofdkussen: op alle Auping-producten die je bij een erkend Auping-verkooppunt koopt, is onze garantie van toepassing.

De garantietermijn verschilt per product en geldt vanaf de datum van aankoop. Bewaar je aankoopbewijs dus goed. Onderstaande garantievoorwaarden zijn van toepassing op aankopen in de Auping-verkooppunten.

Bedden & boxsprings
Op alle Auping-bedden en -boxsprings geldt een standaardgarantie van 5 jaar. In het geval van gestoffeerde producten geldt dat deze in de loop der tijd kunnen verkleuren door bijvoorbeeld lichtinval. Dit valt niet onder de Auping-garantie.

Spiraalbodems
Op alle spiraalbodems en boxspringframes van Auping geven wij 35 jaar garantie op draad- en framebreuk. Op alle andere onderdelen van de bedbodem – denk aan motoren, gasveren en elektronica – geldt een garantietermijn van 5 jaar.

Matrassen & toppers
De standaard garantieperiode voor matrassen is 5 jaar. Voor toppers is dit 3 jaar.

Dekbedden & kussens
Op dekbedden wordt 5 jaar volledige garantie gegeven, op hoofdkussens geldt een garantie van 2 jaar. In het geval van materiaal- of fabricagefouten heb je gedurende deze periode recht op een gratis vervanging of reparatie.

Bedtextiel
Op alle dekbedovertrekken, hoeslakens en moltons heb je 1 jaar volledige garantie.

Accessoires
De standaard garantietermijn op alle Auping-accessoires, denk aan nachtkastjes, poefjes en sierkussens, is 5 jaar.

Elektronische accessoires
De standaard garantietermijn op alle elektronische Auping-accessoires – zoals de Somnox Slaaprobot, Auping Connect en lampen – is 2 jaar.

Voordat je een matras koopt, kan je in één van onze Auping-verkooppunten uitgebreid proefliggen en je laten adviseren door onze adviseurs. Onze verkoopadviseurs helpen je graag aan een matras die perfect bij je past. Houd er rekening mee dat je lichaam ongeveer 4 tot 6 weken nodig heeft om te wennen aan een nieuwe matras. Ben je na 30 dagen nog steeds niet tevreden over je matras(sen)? Dan mag je jouw matras binnen de 90 dagen na levering eenmalig kosteloos ruilen voor hetzelfde type matras in een andere hardheid en/of bodytype. Ga hiervoor naar het Auping-verkooppunt waar je de matras hebt gekocht, de verkoper zal je helpen bij je keuze. Deze eenmalige omruiling is gratis, maar het verkooppunt kan hiervoor een voorrijkost aanrekenen.

Deze Auping-omruilservice geldt voor de volgende matrassen:

• Evolve-matras
• Elysium-matras
• Elite-matras
• Inizio-matras
• Adagio-matras
• Comfort-boxspringmatras
• Deluxe-boxspringmatras
• Prestige-boxspringmatras
• Kiruna-boxspringmatras
• Tone-boxspringmatras

Let op: de omruilservice is niet van toepassing op showroommodellen. Daarnaast is het Auping-verkooppunt vrij om transportkosten aan te rekenen.

*De omruilservice is niet van toepassing op de Revive-matras, omdat deze maar in één hardheid verkrijgbaar is. 

De matrassen en toppers van Auping worden met de hand gemaakt. Dat betekent dat elk product uniek is en er sprake kan zijn van een minimale afwijking in de lengte, breedte of hoogte van het product. Om te bepalen of jouw klacht over een afwijkend formaat binnen de garantie valt, hanteren wij de Europese Norm EN 1334:

• Toegestane afwijking van de opgegeven lengte: 20 mm;
• Toegestane afwijking van de opgegeven breedte: 20 mm;
• Toegestane afwijking van de opgegeven hoogte: 10 mm. 

Dit betekent dat een matras die volgens de verpakking 90 x 200 x 20 cm is, tussen de 88 en 92 cm breed mag zijn, tussen de 198 en 202 cm lang en tussen de 19 en 21 cm hoog. 

Een matras van Auping zorgt voor de beste ondersteuning en kan zich na verloop van tijd aanpassen aan de contouren van het lichaam. Hierdoor kan er ligplekvorming ontstaan. Dit is een normaal verschijnsel. Plaatselijk hoogteverlies tot 2 cm is acceptabel en valt niet onder de garantie van Auping.

In de meeste gevallen wisselen we de kern van de matras. Vervolgens recycleren we de oude kern tot bijvoorbeeld isolatiemateriaal of judomatten. Van de Inizio-matras (met vaste tijk) kunnen we de kern niet wisselen. In dit geval nemen we de volledige matras retour, recycleren we deze en ontvang jij een nieuwe matras.

Hier vind je meer informatie over retourneren.

Wij adviseren je om Auping-producten uitsluitend bij erkende Auping-verkooppunten te kopen. Alleen zo kan Auping garant staan voor de kwaliteit van jouw aankoop. Een overzicht van onze verkooppunten vind je hier. Auping biedt geen garantie op producten die niet door een erkend Auping-verkooppunt (fysiek of online) zijn verkocht, geleverd en gemonteerd. Combinaties met producten die niet van bij Auping komen, kunnen - afhankelijk van de aard van de klacht - leiden tot afwijzing of beperking van de garantie-aanspraak.

Aanspraak op garantie kan alleen door de originele koper worden gemaakt. Hierbij vraagt Auping om de originele factuur. Bewaar deze dus goed. De aanmelding moet daarnaast ingediend worden bij het Auping-verkooppunt waar het product oorspronkelijk werd aangeschaft, ook indien de koper inmiddels naar een ander land verhuisd is. De rechten vermeld in de Auping-garantievoorwaarden komen de koper – indien deze een natuurlijk persoon is en niet handelt namens een beroep of bedrijf – toe, onverminderd de rechten die de wet hem toekent.

De garantiebepaling van Auping geldt alleen in landen waar Auping officieel vertegenwoordigd is. Garantie en service kunnen geweigerd worden wanneer Auping-producten naar landen worden vervoerd waar Auping niet officieel vertegenwoordigd is.

In het geval van materiaal- of fabricagefouten, wordt het defect hersteld conform de Auping-garantievoorwaarden. Is dit niet mogelijk? Dan wordt er een andere passende oplossing aangeboden. Het product zal in dit geval vervangen worden door hetzelfde of – indien het product niet meer leverbaar is – gelijkwaardig alternatief. Auping beoordeelt of de fout hersteld wordt door middel van vervanging of reparatie.

Om aanspraak te kunnen maken op de garantie van Auping, dien je de onderhoudsadviezen van Auping te volgen. De garantie geldt alleen wanneer er sprake is van normaal huishoudelijk gebruik. Aanspraken op de garantie voor gebreken of beschadigingen die ontstaan zijn door ondoelmatig handelen (bijvoorbeeld door overbelasting), verkeerd gebruik of normale slijtage binnen de wettelijke normen, worden uitgesloten. Ook kan geen aanspraak gemaakt worden op de garantie op matrassen als deze in een vochtige omgeving geplaatst zijn.

Een klacht wordt eerst door Auping beoordeeld. Wordt de klacht erkend als gegrond? Dan wordt het defecte product (of de defecte onderdelen) hersteld of vervangen. Hiervoor worden geen materiaalkosten in rekening gebracht. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, wordt een andere passende oplossing aangeboden. Indien de klacht als ongegrond beoordeeld wordt, wordt het product teruggezonden.

Afhankelijk van het land waarin aanspraak op de garantie wordt gemaakt, omvat de garantie niet automatisch een vergoeding van de kosten om het defecte product voor onderzoek of reparatie naar de Auping-fabriek of een Auping-verkooppunt te verzenden. Dit geldt ook voor retourzendingen van vervangende of gerepareerde producten. Binnen de garantietermijn is de reparatie zelf kosteloos. Wel kunnen door het Auping-verkooppunt transportkosten in rekening worden gebracht.

Wanneer een onderdeel gerepareerd of vervangen wordt binnen de garantieperiode, dan geldt voor dit onderdeel de nog resterende garantieperiode van het complete product. Dit geldt ook wanneer het complete product vervangen is.

Op showroommodellen wordt 2 jaar garantie geboden, eveneens ingaande op de datum die vermeld staat op de factuur van de consument. Het verlengen van garantie is niet mogelijk.