Mijn Auping

Op deze pagina vind je meer informatie over je Mijn Auping-account. 

Staat je vraag er niet tussen of blijft iets toch onduidelijk? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00u. tot 17.00u. via webshop@auping.be of via 014 25 55 61.

Hoe maak ik een account aan?

Klik bovenin de website aan de rechterkant op ‘Mijn Auping’. Als je nog geen klant bent, klik je daar op ‘Account aanmaken’. Als je een product in de winkelwagen wil afrekenen, kun je ook nog kiezen om een account aan te maken.

• Vul bij de registratie je persoonlijke en inloggegevens zorgvuldig in. Ze worden gebruikt voor de verzending van je bestelling.
• Krijg je de melding 'Er bestaat al een account met hetzelfde e-mailadres', dan is er al een account voor dit e-mailadres. Gebruik in dit geval een ander e-mailadres of geef aan dat je je wachtwoord bent vergeten op de login-pagina. Je ontvangt dan een mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Ik kan niet inloggen

Als je niet kunt inloggen, controleer dan eerst of je je e-mailadres en gebruikersnaam juist hebt ingevoerd. Krijg je de melding 'De account aanmelding is onjuist of je account is tijdelijk uitgeschakeld. Wacht en probeer het later opnieuw.', dan betekent dit waarschijnlijk dat je nog geen account hebt.

Uitloggen

Log voor je eigen privacy en veiligheid uit nadat je onze website hebt bezocht. Zo kan een ander niet aan je persoonlijke gegevens. Als je bovenin de website op 'Mijn Auping' klikt, kun je op deze pagina uitloggen door op de blauwe button 'Uitloggen' te klikken.

Wachtwoord vergeten?

Ben je je wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan. Klik bovenin de website aan de rechterkant op 'Mijn Auping' en vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?'. Vul hier het e-mailadres in van je account. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?

Wanneer je bent ingelogd, kun je klikken op 'Mijn Auping' bovenin de website. Je komt nu op je account pagina terecht. Hier kun je je gegevens of wachtwoord wijzigen. Je kunt ook direct via 'Adresboek'  of 'Accountgegevens' aan de linkerkant je gegevens aanpassen. Voor afgerekende orders worden deze wijzigingen niet verwerkt, voor nieuwe orders wel.

Wat is mijn ordernummer?

Wanneer je bent ingelogd kun je klikken op 'Mijn Auping' bovenin de website. Je komt nu op je account pagina terecht. Hier kun je aan de linkerkant klikken op 'Mijn bestellingen'. In de linkerkolom vind je je ordernummers terug.

Mijn orderstatus is 'In behandeling'. Wat wil dit zeggen?

Bedtextiel:
Je order is betaald en wordt door ons klaargezet voor verzending. Zodra je order is klaargezet, ontvang je van ons de verzendbevestiging en factuur via mail. Hierin staat ook je Track & Trace code van DHL, die actief wordt zodra DHL de order bij ons heeft overgenomen. 

Overige producten:
Als je een matras of bed hebt besteld, maakt onze lever- en installatiepartner Montrieurs een afspraak met jou voor levering.

Mijn orderstatus is 'Afgerond'. Wat wil dit zeggen?

Bedtextiel:
DHL heeft je order bij ons afgehaald en zal deze de volgende werkdag bij jou thuis bezorgen. Je kan via de Track & Trace code van DHL je order verder volgen. 

Overige producten:
Als je een matras of bed hebt besteld en deze thuis is geleverd en geïnstalleerd, ontvang je per mail de afleverbevestiging met je factuur.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Wij behandelen de beschikbaar gestelde gegevens van de koper conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 van 27 april 2016. De volledige privacyverklaring raadpleeg je hier.