Problemen oplossenAuping Smart Base en Auping Connect

Nee, je kunt beide bedhelften, als deze beiden gemotoriseerd zijn, bedienen met één Auping Connect en met één app.

Hoe bedien ik Auping Connect?

Met een app die te downloaden is in de Apple App Store of Google Playstore.

Hoe installeer ik Auping Connect?

Naast de Auping Connect-hub, installeer je een app (Auping Connect-app) op je gsm of tablet waarin stap voor stap uitgelegd wordt hoe Auping Connect geïnstalleerd kan worden. Kom je er dan nog niet uit? Kijk dan tussen onderstaande vragen. Mocht dat nog steeds niet helpen, neem dan contact met ons op.

Hoe zit het met privacy en internetbeveiliging?

Auping Connect werkt met een gecertificeerd en beveiligd protocol zodat alle gegevens, die je via je gsm of tablet verzendt, beschermd zijn.

Ik heb geen wifi, kan ik nu toch Auping Connect installeren en gebruiken?

Helaas, zonder wifi kun je Auping Connect niet installeren en/of gebruiken.

Ik wil Auping Connect niet aan mijn bed bevestigen, kan ik deze ergens anders plaatsen?

Ja, je kunt Auping Connect ook ergens anders plaatsen. Als deze maar binnen enkele meters van je bed staat en binnen het wifibereik valt. Daarnaast heb je altijd een stopcontact nodig om Auping Connect van stroom te voorzien.

Is Auping Connect ook met 5G wifi te gebruiken?

Na de installatie is de app ook via een 5ghz netwerk te gebruiken.

Is Auping Connect wel veilig?

Alle Auping-bedden zijn CE gecertificeerd, Auping Connect als Auping-product is hier geen uitzondering op. De automatische wekker is gemakkelijk naar wens te activeren, deactiveren en zelfs te onderbreken. Houd, zoals je bij een verstelbaar bed gewend ben, wel rekening met bewegende delen in je bed. 

Is deze app ook beschikbaar voor iOS/Android/Windows?

De app is beschikbaar voor alle iOS en Android-toestellen. Windows-gsm's en -tablets worden niet ondersteund.

Kan ik Auping Connect met ieder bed gebruiken?

Auping Connect kan gekoppeld worden aan alle motorisch verstelbare Auping-spiraalbodems die na 2014 zijn geproduceerd, inclusief de Royal-spiraalbodems. Voor boxsprings geldt dat Criade-boxsprings van na 2014 en de nieuwe Original- en Kiruna-boxsprings uit 2017 gekoppeld kunnen worden.

Een makkelijke check die je kunt doen om te kijken of Auping Connect met je Auping-bed werkt is controleren of je een draadloze zwarte afstandsbediening bij je huidige bed hebt. Oudere motorisch verstelbare bed- en boxspring-modellen welke niet werken met Auping Connect zijn voorzien van een grijze afstandsbediening.

Verstelbare bodems van andere merken zijn niet te koppelen met Auping Connect.

Kan ik Auping Connect ook in de vliegtuigmodus van mijn mobiele apparaat bedienen?

Nee, vanwege de communicatie via wifi, is de directe besturing van het bed niet in de vliegtuigmodus te bedienen. Wel kun je de wekkerfunctie instellen voor het slapengaan en daarna de vliegtuigmodus aanzetten. Door de ingebouwde timer blijven deze functionaliteiten actief, zelfs indien je de wificonnectie verbreekt. 

Kan ik Auping Connect ook resetten?

Op de achterkant van de Auping Connect-hub zit een knop, door deze kort in te drukken wordt Auping Connect gereset en kun je deze opnieuw installeren. De laatste software versie blijft dan op de Auping Connect staan.

Kan ik Auping Connect op meerdere apparaten gebruiken?

Heb je Auping Connect al geïnstalleerd en wil je een tweede apparaat gebruiken om je bed te bedienen, dan hoef je niet alle installatiestappen meer te doorlopen. Zorg dat je met je tweede gsm of tablet verbonden bent met hetzelfde wifinetwerk als Auping Connect en open de app. De app zal dan tijdens de installatie de geïnstalleerde Auping Connect vinden en vragen om een autorisatiecode. Degene die Auping Connect heeft geïnstalleerd kan deze code vinden onder instellingen -> Delen. Toets deze code in en Auping Connect is klaar voor gebruik.

Mijn partner heeft de app geïnstalleerd op zijn/haar gsm/tablet. Heb ik nu steeds die specifieke gsm/tablet nodig om gebruik te maken van Auping Connect?

Nee, jij en je partner kunnen allebei de Connect-app op je eigen gsm en/of tablet installeren waardoor je de functionaliteiten van Connect persoonlijk kunt instellen. Per mobiel apparaat kun je dan een eigen alarm instellen. Je kan natuurlijk ook, indien je 2 verstelbare bodems hebt, ervoor kiezen om beide bedhelften gelijktijdig in te stellen.

Mijn wifisignaal is erg zwak op mijn slaapkamer. Hoe kan ik dit verbeteren?

Bekijk eerst deze tips & tricks om je wifisignaal te versterken in huis.
Mocht dat niet voldoende zijn, benader dan je provider om te kijken wat de mogelijkheden zijn.

Mijn wifi valt steeds uit. Hoe kan dit?

Dit is een probleem waarvan de oorzaak ligt bij je provider. Vraag je provider om een oplossing.

Waar moet ik Auping Connect bevestigen aan de spiraalbodem?

Bevestig Auping Connect aan één van de twee middelste buizen onder de spiraalbodem, deze buizen bewegen namelijk niet mee wanneer je je bed verstelt. Zo voorkom je dat draden in de knoop of los geraken.

Wat kan er in de toekomst?

We blijven Auping Connect continu verbeteren aan de hand van feedback die we van de gebruikers krijgen. Met de input van de eerste Auping Connect gebruikers en andere onderzoeksresultaten worden continu nieuwe functies ontwikkeld. Een volgende versie kan bijvoorbeeld verbinding maken met andere applicaties in huis, zoals verlichting en de thermostaat. 

Wat zit er in de Auping Connect-verpakking?

In de verpakking vind je: de Auping Connect-hub, een power-adapter om de Auping Connect van stroom te voorzien en een handleiding. Voor het Royal-bed ontvang je bij Auping Connect twee additionele blauwe kabels.

Welke functionaliteiten heeft Auping Connect nu?

De eerste versie van Auping Connect stelt je in staat om je bed te verstellen met het gemak van je gsm of tablet. Daarbij kun je nu snel switchen tussen het individueel en gelijktijdig verstellen van 2 bedbodems. De alarmfunctie stelt je in staat om, naast het zetten van een traditionele wekker met geluid, het hoofdeinde omhoog te laten komen op het moment dat je wil opstaan. 

Werkt mijn huidige afstandsbediening ook nog?

Jazeker, de afstandsbediening kun je ten allen tijde blijven gebruiken mocht je je mobiele apparaat niet bij de hand hebben en/of indien het wifisignaal onderbroken wordt.

Zorg dat de stekker goed in het stopcontact zit en de voedingskabel in de Connect-hub.
Download de laatste versie van de Auping Connect-app uit de Google Play store of Apple App Store

Heb je het Royal-bed geselecteerd, maar heb je geen blauwe kabels?

Waarschijnlijk heb je een ander bed, waarbij de blauwe kabels niet nodig zijn. Klik op 'terug' in het menu en kies 'ander'.

Ik heb een Royal-bed, maar de installatie werkt niet.

Zijn de blauwe kabels goed aangesloten op de Auping Connect-hub? Gebruik niet de zwarte kabels, maar de blauwe kabels.

Ik heb een Royal-bed, maar ik heb geen blauwe kabels ontvangen.

Neem contact op met je verkooppunt voor deze kabels.

Problemen met de installatie van de app

Ik heb de installatie doorlopen, maar ik kan het bed niet bedienen. 

Heb je de juiste versie Android/iOS? 

1. Android: Ga naar 'instellingen' -> 'systeem' en bij 'systeemupdate' staat de Android-versie. Je kan ook zoeken op 'Android-versie' in het instellingenmenu. 
   Auping Connect werkt met Android vanaf versie 7.0.
2. iOS: Ga naar 'instellingen' -> 'Algemeen' -> 'Info' en bij 'versie' staat de iOS-versie. Auping Connect werkt met iOS vanaf versie 12.0
   Oudere versies worden niet ondersteund.

Is dit de tweede gsm of tablet die je met de Auping Connect wil verbinden? 

In geval van een tweede gsm, volg de instructies bij "Auping Connect op meerdere apparaten gebruiken".

Heb je het juiste type bed gekozen? 

Kies 'Royal' voor het Auping Royal-bed.
'Ander' is voor alle andere Auping elektrisch verstelbare bedbodems en boxsprings

Bedden met een zwarte, draadloze afstandsbediening worden ondersteund.

Is je gsm/tablet verbonden met het juiste wifinetwerk terwijl je naast je bed staat? 

Verbind je gsm/tablet met het wifinetwerk waar je Auping Connect op wilt installeren. Kun je in de instellingen van de gsm/tablet je wifinetwerk niet vinden, dan is wellicht het signaal in de slaapkamer te zwak of is er een ander probleem met de verbinding. Neem dan contact op met je wifileverancier.

In het installatiescherm staat {[SSID]} of “Geen netwerk gevonden” 

Klik op "terug" en probeer nogmaals.
Als dit na een aantal keer niet lukt, duidt dit er op dat het wifisignaal niet gevonden kan worden.

Mogelijke oorzaken:

1. Een te zwak wifisignaal. Om dit te controleren kun je de Auping Connect-module loshalen van je bedbodem en aansluiten op een stopcontact dichter bij de router. Lukt dit ook niet, start dan de app opnieuw op. Mocht je dan wel verbinding kunnen maken, adviseren wij om de Connect op deze plek te laten staan of om het wifisignaal in de slaapkamer te verbeteren.
   Mocht je in de buurt van de router na het opnieuw opstarten nog niet kunnen verbinden, neem dan contact op met de dealer.
2. De gsm/tablet is verbonden met een 5GHz netwerk.
   Controleer of de 2.4 GHz netwerkoptie wel aan staat in de router.
   Deze staat standaard aan, maar kan manueel uitgezet worden. Deze moet aangezet worden.
3. Een firewall houdt de verbinding tegen.
   Probeer de installatie te doorlopen met hotspot via een andere gsm/tablet.
   Als het dan wel werkt, is er geen probleem met de gsm/tablet of de Connect zelf, maar moeten de instellingen van het netwerk gewijzigd worden. Controleer in de router of de firewall anders ingesteld kan worden of neem contact op met je provider.
4. Het operatiesysteem op je gsm/tablet wordt niet ondersteund. Het kan zijn dat je gsm/tablet een te oud OS heeft of juist een te nieuw OS die nog niet ondersteund wordt.
   Probeer of met een ander apparaat de verbinding wel gemaakt kan worden.
5. Een VPN-verbinding blokkeert de installatie.
   Als je een actieve VPN-verbinding hebt, dan staat er een sleutelicoon bovenaan je scherm, naast het batterij- en wifi-icoon. Schakel de VPN-verbinding uit en doorloop de installatie opnieuw.
6. De locatie- en/of bluetoothpermissie staat niet aan. 
   De Auping Connect-app op een Apple- en Android-toestel kan geen verbinding leggen met je netwerk als de locatie- en/of bluetoothpermissie niet aan staan. Ga in het instellingenmenu naar de Auping Connect-app en controleer of de locatie- en/of bluetoothpermissie aan staat.
7. De routerinstellingen van het netwerk staan niet correct, bijvoorbeeld:

• Hidden SSID staat aan op de router. Verander de instellingen in de router zodat de SSID altijd zichtbaar is of gebruik geavanceerde netwerkinstellingen tijdens het installeren van je wifinetwerk in de app.
• Mac filtering staat aan op de router. Verander de instellingen in de router zodat de SSID altijd zichtbaar is of gebruik geavanceerde netwerkinstellingen tijdens het installeren van je wifinetwerk in de app.

Ik kan tijdens de installatie het netwerk "Auping Connect" niet vinden 

1. Ben je in de buurt van de Connect-module? Voor installatie moet je in dezelfde ruimte zijn.
2. Controleer of de stekker in het stopcontact zit en of de stekker in de Connect-hub zit.
3. Test het stopcontact eens met een ander elektrisch apparaat.
4. Ververs je wifinetwerklijst en check nogmaals. Mocht het Auping Connect-netwerk nog niet zichtbaar zijn, houdt dan de resetknop aan de zijkant van de Connect-module 3 seconden ingedrukt. Check nogmaals of het Auping Connect-netwerk zichtbaar is in de wifi-instellingen van je gsm/tablet.
5. Mocht dit nog niet werken, zet dan de fabrieksinstellingen in de Connect-module terug.
6. Controleer nogmaals of het netwerk van Auping Connect zichtbaar is in de lijst met wifinetwerken op je gsmof tablet.
7. Mocht de Auping Connect-module nog steeds niet in je lijst met wifinetwerken verschijnen na deze procedure, neem dan contact op met de dealer.

Mijn eigen wifinetwerk staat niet in de lijst van voorgestelde netwerken in de Auping Connect-app.

Klik op "terug" en probeer het nogmaals. Als dit na een aantal keer niet lukt, kan het wifinetwerk niet gevonden worden.

Mogelijke oorzaken:

1.  Een te zwak wifisignaal. Om dit te controleren kun je de Auping Connect-module loshalen van je bedbodem en aansluiten op een stopcontact meer in de buurt van de router.
   Royal-bedden:
   Koppel de Connect los van het bed en plaats deze vrijstaand op de vloer.
   Overige bedmodellen:
   Koppel de Connect los van je bed. Verplaats de Connect naar een positie in je slaapkamer, dichterbij de router.
   Mocht je dan wel verbinding kunnen maken, dan adviseren wij om de Connect op deze plek te laten staan of om het wifisignaal in de slaapkamer te verbeteren.
   Mocht je in de buurt van de router na het opnieuw opstarten nog niet kunnen verbinden, neem dan contact op met de dealer.
2. De gsm/tablet is verbonden met een 5GHz netwerk. Controleer of de 2.4 GHz netwerkoptie wel aan staat in de router. Deze staat standaard aan, maar kan manueel uitgezet worden. Deze moet aan staan. 
3. Een firewall houdt de verbinding tegen. Probeer de installatie te doorlopen met hotspot via een andere gsm/tablet. Als dat wel werkt, is er geen probleem met de gsm/tablet of de Connect zelf, maar moeten de instellingen van het netwerk gewijzigd worden. Controleer in de router of de firewall anders ingesteld kan worden of neem contact op met je provider.
4. Het operatiesysteem op je gsm/tablet wordt niet ondersteund. Het kan zijn dat je gsm/tablet een te oud OS heeft of juist een te nieuw OS die nog niet ondersteund wordt. Probeer of met een ander apparaat de verbinding wel gemaakt kan worden.
5. De router instellingen van het netwerk staan niet correct, bijvoorbeeld:

• Hidden SSID staat aan op de router. Verander de instellingen in de router zodat de SSID altijd zichtbaar is of gebruik geavanceerde netwerkinstellingen tijdens het installeren van je wifi netwerk in de app.
• Mac filtering staat aan op de router. Verander de instellingen in de router zodat de SSID altijd zichtbaar is of gebruik geavanceerde netwerkinstellingen tijdens het installeren van je wifi netwerk in de app.

De installatie loopt vast bij het tot stand brengen van de verbinding. Ik krijg niet alle 4 de blauwe vinkjes in het scherm. 

Geen vinkje bij "Auping Connect gevonden".

Sta je in dezelfde slaapkamer als de Auping Connect-module? Ga in dezelfde kamer staan. Druk op 'terug' en probeer het nogmaals.

Start je gsm of tablet opnieuw op en probeer het nogmaals.

Herhaal de complete installatieprocedure. Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met je Auping-dealer.

Geen vinkje bij "Verbinding gemaakt":

Neem contact op met de Auping-dealer.

Geen vinkje bij "Auping Connect geconfigureerd":

1. Verlaat de app, en ga naar je wifi-instellingen. Controleer bij de wifi-instellingen van je gsm/tablet of deze verbonden is met het juiste thuisnetwerk. Zo niet, verbind dan handmatig met het thuisnetwerk, ga terug naar de Auping Connect-app en probeer opnieuw
2. Als dit na een aantal keren niet succesvol lukt, probeer dan de complete installatie nogmaals uit te voeren.
3. Werkt het dan nog steeds niet? Neem dan contact op met een Auping-dealer.

Geen vinkje bij "Verbinding succesvol":

• Neem contact op met je Auping-dealer.

Er komt een melding: 'Oeps! Er ging iets mis tijdens de configuratie van Auping Connect'. 

1. Probeer een paar keer 'probeer opnieuw'.
2. Controleer of je wifiverbinding hebt en probeer het daarna opnieuw.

 

Problemen met het instellen van een Auping-bed

Ik weet niet wat een 1M, 2M, 3M of 5M optie is 

• 1M staat voor een Auping Smart base met 1 motor en daarmee 1 beweegbaar deel van je bed.
• 2M staat voor een Auping Smart base met 2 motoren en daarmee 2 beweegbare onderdelen van je bed.
• 3M staat voor een Auping Smart base met 3 motoren en daarmee 3 beweegbare onderdelen van je bed.
• 5M staat voor een Auping Smart base met 5 motoren en daarmee 5 beweegbare onderdelen van je bed.

Je kunt zien hoeveel motoren er onder je bed zitten of je kunt zien op de bijbehorende afstandsbediening hoeveel verstelmogelijkheden er zijn.

Ik krijg niet de juiste bedtypekeuze 

Dit kan voorkomen bij een Royal-bed wanneer de blauwe kabels niet goed zijn aangesloten. Sluit deze opnieuw aan. Sluit de app volledig af en begin de installatie opnieuw.

Ik heb tijdens de installatie een verkeerd aantal verstelmogelijkheden geïnstalleerd.

Dit kan later nog aangepast worden in de app. Via het instellingenmenu kun je je bed type opnieuw configureren. Ga via het icoon rechts bovenin naar de instellingen en klik op 'Bedinstellingen opnieuw instellen'.

Ik krijg maar 1 bed te zien in de app, terwijl ik 2 bedden heb.

Royal-bed: Eén v.d. kabels is niet goed aangesloten of de zwarte kabel is gebruikt in plaats van de blauwe kabel.

Ander-bed: Stel via de bedinstellingen in het menu je bed opnieuw in.

Het lukt niet om verbinding te maken met de bijbehorende draadloze afstandsbediening

Is het een zwarte draadloze afstandsbediening met display?

U heeft een Royal, maar hier niet voor gekozen in het begin van het installatieproces. Sluit de app volledig af (via het systeem van de gsm/tablet) en begin de installatie opnieuw.

Is het een zwarte draadloze afstandsbediening zonder display?

Controleer welk lampje op de afstandsbediening brandt als je een op een willekeurige knop drukt. Brandt het rode lampje, dan is het kinderslot ingeschakeld. Druk 1 maal op het slotje aan de achterzijde van de afstandsbediening om het kinderslot te verwijderen. Brandt het groene lampje, houd dan de handset vlak bij de Auping Connect-module.

Is het een ander type afstandsbediening, geen draadloze bijvoorbeeld, dan werkt Auping Connect hier helaas niet mee. Dat is een te oude versie.

De app geeft een foutmelding over het wifisignaal

Dit betekent dat de verbinding van je bed met het netwerk niet stabiel is. Bijvoorbeeld door een te zwak wifisignaal in je slaapkamer. Check het als volgt: haal de Auping Connect-module van je bedbodem, en sluit ze aan op een stopcontact dichter bij de router. 

Royal-bedden:

Koppel Auping Connect los van je bed en plaats de module vrijstaand op de vloer.

Andere bedmodellen:

Koppel Auping Connect los van je bed en zet de module op een andere plek in je slaapkamer, dichter bij de router. Kun je nu wel een verbinding maken? Dan raden we je aan om Connect op die plek te laten staan, óf om het wifisignaal in je slaapkamer te versterken. Als je zelfs in de buurt van je router geen verbinding kunt maken na de opstart, contacteer dan je Auping-dealer.

 

Het verkeerde bed beweegt als ik de app gebruik

Aan het icoontje in de app kun je zien welke bedhelft links of rechts is.

Royal-bedden:

De kabels zijn verkeerd aangesloten aan de Auping Connect-module. Wissel stekkers 1 en 2 om.

Andere bedmodellen:

Waarschijnlijk is de verkeerde afstandsbediening geconfigureerd. Dat kun je makkelijk aanpassen in de app, onder het menu ‘instellingen’:

• Ga via het icoon rechtsboven naar de instellingen.
• Klik op ‘Bed-instellingen opnieuw instellen'
• Configureer de afstandsbediening.
   

Het bed hapert als ik het wil verstellen via de gsm of tablet. Dit gebeurt niet als ik het bed met de handset bedien.

Royal-bedden:

Koppel Auping Connect los van het bed en plaats de module vrijstaand op de vloer.

Andere bedmodellen:

Koppel Auping Connect los van je bed en zet de module op een andere plek in je slaapkamer, dichter bij de router. Kun je nu wel een verbinding maken? Dan raden we je aan om Connect op die plek te laten staan, óf om het wifisignaal in je slaapkamer te versterken. Als je zelfs in de buurt van je router geen verbinding kunt maken na de opstart, contacteer dan je Auping-dealer.

 

De bedconfiguratie in de app komt niet overeen met het bed (1 bed/2 bedden/simultaan/1M/2M/3M)

• Ga via het icoon rechtsboven naar de instellingen.
• Klik op ‘Bed-instellingen opnieuw instellen'.
• Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.

 

Ik heb het verkeerde bedtype gekozen (Royal + alle andere bedden)

• Ga via het icoon rechtsboven naar de instellingen.
• Klik op ‘Bed-instellingen opnieuw instellen'.
• Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.
   

Ik heb een 2M-bed, en het reageert nergens op

Misschien heb je per ongeluk Royal gekozen tijdens de installatie, terwijl je een ander bed hebt. Installeer het bed opnieuw:

• Ga via het icoon rechtsboven naar de instellingen.
• Klik op ‘Bed-instellingen opnieuw instellen'.
• Pas de configuratie aan door de installatie opnieuw te doorlopen.
   

Ik heb een nieuwe gsm/tablet. Hoe bedien ik mijn geïnstalleerde Auping Connect hiermee?

Als je een nieuwe gsm of tablet hebt, wordt na installatie van de app de beschikbare Auping Connect op het thuisnetwerk gevonden. Je moet een autorisatiecode invoeren. Die vraag je op via de app van je oude gsm/tablet. Je vindt de code onder ‘Instellingen’ (icoon rechts bovenin), en dan ‘Delen’. Je ziet de code nu staan. Heb je de oude gsm/tablet niet meer? Dan dien je eerst de Auping Connect-module te resetten. Dat doe je door de zwarte resetknop aan de aansluitzijde drie seconden ingedrukt te houden. Daarna kies je voor ‘nieuwe installatie’ in het menu van de app.

Favoriete instelling (geheugenstand)

Mijn bed gaat niet naar mijn ingestelde favoriete positie

Met de geheugenfunctie verstelt het bed middels een opgeslagen beweging vanaf een vlakke positie. Zorg er daarom voor dat bij het vastleggen van de geheugenstand en het gebruiken van de geheugenstand het bed vlak is. Als dit niet het geval is zal het bed niet naar de gewenste positie bewegen. 

Je kunt de geheugenstand opnieuw instellen via instellingen/Opgeslagen positie opnieuw instellen.

Problemen met de wekker           

Mijn bed gaat niet omhoog als de wekker afgaat 

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar de instellingen van de slaapplanner (via wekker-icoon rechts bovenaan).
3. Controleer of de schakelaar 'wekker met beweging' aan staat.
4. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.
5. Controleer of de juiste dagen staan geselecteerd.

Mijn bed gaat omhoog als de wekker afgaat 

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar de instellingen van de slaapplanner (via wekker-icoon rechts bovenaan).
3. Controleer of de schakelaar 'wekker met beweging' aan staat.
4. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.

Andere bedhelft gaat omhoog bij wekken. 

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar de instellingen van de slaapplanner (via wekker-icoon rechts bovenaan).
3. Controleer of de schakelaar 'wekker met beweging' aan staat.
4. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.

Is de bedhelft correct geselecteerd maar reageert het verkeerde bed; installeer je bed dan opnieuw.

1. Ga naar 'instellingen' (via icoon rechtsboven)
2. Kies 'Bed instellingen opnieuw instellen'

Geluid wekker gaat niet af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar de instellingen van de slaapplanner (via wekker-icoon rechts bovenaan).
3. Controleer of de schakelaar 'wekker met geluid' aan staat.

Heb je iOS? Zorg dan dat het geluid van je gsm/tablet aan staat om de wekker van de Auping Connect-app te kunnen horen.
Helaas werkt de Auping Connect-app niet in de "Niet Storen" stand van Apple.

Heb je Android? Het geluid van de Auping Connect-app kan ingesteld worden via de instelling van het beltoonvolume ("Bellen", dus niet via "Media" of "Alarm"). Het beltoonvolume mag niet op nul staan.

De (slimme) wekker gaat te vroeg, te laat of niet af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar de instellingen van de slaapplanner (via wekker-icoon rechts bovenaan).
3. Controleer of de schakelaar 'Slim alarm' aan staat.

Deze slimme wekker maakt je wakkerfase van je slaap. Binnen een half uur van je wekkertijd. 

Problemen met de snurkdetectie

Mijn bed komt omhoog als ik de anti-snurkfunctie aanzet

Dit is normaal. De snurkdetectie start door het bed een beetje omhoog te verstellen. Dit helpt je om vrijer te ademen.

Wil je dit niet, probeer dan de instelling ‘nudge’ in plaats van ‘lift’.

1. Ga naar de snurkdetectie-instellingen (via snurk-icoon rechts bovenaan).
2. Kies bij ‘anti-snurk modus’ voor ‘nudge’.
3. De geselecteerde functie is blauw.

De snurkdetectie reageert niet

1. Controleer of je op start hebt gedrukt.
2. Controleer of er geluid wordt gemeten; In het midden van het scherm staat een geluidsicoon met daaronder een dB waarde. Als deze op 0 staat wordt er niet gemeten. Sluit de app en start deze opnieuw. Werkt dit nog niet, start dan de gsm/tablet opnieuw op.
3. Controleer daarna of het snurken wordt gemeten. In het midden van het scherm, onder het snurk-icoon zie je hoeveel snurken er zijn gemeten. Is dit aantal 0 of erg laag, dan staat de gevoeligheid te laag ingesteld.
4. Ga naar de snurkdetectie-instellingen (via het snurk-icoon rechts bovenaan) en controleer of de gevoeligheid van de snurkdetectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op 50%, maar bij sommige toestellen is dat niet gevoelig genoeg. Probeer de schuifknop 10-20% te verlagen.
5. Ga naar de snurkdetectie-instellingen (via het snurk-icoon rechts bovenaan) en controleer of de timerfunctie aan staat. Met de schuifknop stel je in na hoeveel tijd de snurkdetectie moet beginnen. De meeste mensen vallen na ongeveer 20 minuten in slaap. Als je de snurkdetectie start, zie je een timer in beeld die aangeeft over hoeveel minuten de snurkdetectie begint.

De snurkdetectie reageert te snel

1. Ga naar de snurkdetectie instellingen (via het snurk-icoon rechts bovenin)
2. Controleer of de gevoeligheid van de snurkdetectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op middel, maar bij sommige toestellen is dat te gevoelig. Probeer de knop op laag te zetten.

Het verkeerde bed reageert

Controleer in de instellingen van de snurkdetectie of de goede bedhelft is geselecteerd. Je kunt zien welk bed links of rechts is aan het afgebeelde kussentje.

De snurkdetectie reageert op andere geluiden

Wij vinden je privacy enorm belangrijk en daarom meet de app alleen het geluidsvolume (dB) en geen frequenties of geluiden. We zullen daarom de geluiden in je slaapkamer nooit horen of opnemen en er worden geen gegevens opgeslagen of gebruikt voor andere doeleinden. Daardoor kan het voorkomen dat ook andere geluiden de anti-snurkfunctie activeren.

• Start de snurkdetectie pas als je gaat slapen.
• Voorkom dat de anti-snurkfunctie op geluiden reageert voordat je in slaap bent gevallen door de timerfunctie gebruiken. De meeste mensen vallen na ongeveer 20 minuten in slaap.
• Verlaag de gevoeligheid van de snurkdetectie; ga naar de snurkdetectie-instellingen (via het snurk-icoon rechts bovenaan) en controleer of de gevoeligheid van de snurkdetectie goed staat ingesteld. Standaard staat deze op 50%, maar bij sommige toestellen is dat te gevoelig. Probeer de schuifknop 10-20% te verlagen.
• Zorg er voor dat je gsm/tablet op dezelfde hoogte ligt als je hoofd en dat de microfoon van je gsm/tablet naar je hoofd toe gericht is.

De app is verwijderd                                                                                             

Op het moment dat de app van de gsm/tablet wordt verwijderd, maar de Auping Connect-module nog wel verbonden is met het wifinetwerk in huis, zal deze niet meer gevonden worden bij een nieuwe installatie.

Er zijn 2 opties:

1. Er is nog een andere gsm/tablet verbonden met de Auping Connect-module. In deze gsm/tablet kan de code gevonden worden (deze code kan je vinden onder 'instellingen' (icoon rechts bovenin), via menu 'Delen'). Deze code wordt ingevoerd in de andere gsm/tablet.
2. Als er maar 1 gsm/tablet geïnstalleerd was voor de Auping Connect-module, dan zal er een reset van de module uitgevoerd moeten worden en zal het installatieproces opnieuw doorlopen moeten worden. Resetten kan door 3 seconden de zwarte resetknop aan de aansluitzijde module ingedrukt te houden.

Problemen met een software-update                                                              

Blijft de installatie steken tijdens het updaten van de firmware; probeer de app dan opnieuw op te starten en daarna de update opnieuw uit te voeren.

Valt de verbinding weleens weg? Of duurt het soms lang om de app te laden? Dan kun je de wifiverbinding verbeteren door Auping Connect op een andere plek te zetten. Klik de Auping Connect in dat geval niet aan je bed vast, maar zet de module bijvoorbeeld op je nachtkastje. Soms volstaat dat om de verbinding te verbeteren. Zorg er wel voor dat de Auping Connect-module op maximaal een paar meter van je bed staat.