Auping Smart Base: FAQ

Op deze pagina vind je een antwoord op de meestgestelde vragen en oplossingen voor eventuele problemen i.v.m. de Auping Smart Base.

Algemeen

Auping Connect-app / Functionaliteiten

Antisnurk

Slimme wekker

Memory functie

Wat zijn de nieuwigheden van de Auping Smart Base?

• De losse Auping Connect-module – het kastje dat je bedbodem en telefoon verbindt – is nu geïntegreerd in de controlebox onder je bed. 
• De mobiele Auping Connect-app kreeg een upgrade: meer inzicht in je slaap- en snurkgedrag. 
• Cloud connectivity zorgt voor een stabielere verbinding.
• De motoren bewegen stiller en je kan meerdere, vooraf ingegeven voorkeurstanden instellen.
• De nieuwe afstandsbediening gebruikt bluetooth om te verbinden met de Connect-module. Er zijn drie extra knoppen waarmee je de nieuwe memory-functie bedient zónder telefoon.

Waarin verschilt de nieuwe Auping Smart Base van de oude op technisch vlak?
De CBU5-besturing is eigenlijk een CBU4-besturing met één belangrijk verschil: de Connect-module in de CBU5 is geïntegreerd in de controlebox in plaats van een apart kastje. Je hebt maar één Connect-module nodig om twee controllers aan te sturen. Daarom zijn er verschillende versies van CBU5: 

• met een geïntegreerde Connect-module: Hive (witte sticker);
• zonder een geïntegreerde Connect-module: Drone (groene sticker) en een uitbreidingsset (gele sticker). 

De aandrijving van de motoren werd vernieuwd en maakt nu minder geluid. De motoren kunnen langzamer en stiller bewegen. 

Wat is het verschil tussen een Hive en een Drone?
De Hive is de hoofdunit van de bedbesturing. Die bevindt zich onder alle eenpersoonsbedden, tweepersoonsbedden en bedden van 120-140 centimeter breed. In de Hive is de Connect-functionaliteit geïntegreerd. Er wordt een verbinding gemaakt met de Auping-cloud via wifi langs de router in je woning. Ook je afstandsbedieningen en IOS-en Android-apparaten die met de Auping-app zijn geïnstalleerd, kunnen via bluetooth connecteren met de Hive.
De Hive bestuurt de bedzijde waaronder de unit is bevestigd én geeft ook via de synchronisatiekabel besturingscommando’s door aan de Drone. De Drone-unit bevat alle elektronica om de bedhelft waaronder hij bevestigd is te besturen. De Drone zelf maakt géén verbinding met de Auping-cloud, de afstandsbedieningen of Android- en IOS-apparaten met de Auping Connect-app.

Bij welke configuraties gebruik je een Hive of Drone?
Eenpersoonsbed = 1 spiraal = 1x Hive
Tweepersoonsbed = 2 spiralen = 1x Hive + 1x Drone + 1x sync kabel
Boxspring van 120-140 centimeter met brede spiraalbodem = 1x Hive + 1x Uitbreidingsset + 1x sync kabel

Voorbeelden:
Eenpersoonsbed met 3M Smart Base
1x CBU5 Hive 3M
1x  afstandsbediening

Tweepersoonsbed met 3M Smart Base
1x CBU5 Hive set 1M/2M/3M voor de 3M spiraalbodem
1x CBU5 Drone set 1M/2M/3M voor de 3M spiraalbodem
1x sync kabel
2x afstandsbediening

Het maakt niet uit welke van de twee spiraalbodems de Hive is. 

Anderhalfpersoonsbed met 3M Smart Base (Boxspring)
1x CBU5 Hive set 3M
1x CBU5 Uitbreidingsset 3M voor de 120/140 3M spiraalbodem
1x sync kabel 
1x afstandsbediening

Een uitbreidingsset is enkel nodig bij een boxspring met een breedte van 120 of 140 cm.

Als een bed twee verschillende bodems heeft (2M en 3M), zijn er dan twee Hives nodig of ook een Hive en Drone?
In dat geval werkt de Hive-Drone-opzet nog altijd. De Hive wordt uitgeleverd bij de bedbodem met de meeste motoren. De bodem met minder motoren wordt bestuurd met de Drone. De Hive heeft een bluetoothmodule die communiceert met de afstandsbediening; de Drone heeft geen bluetoothmodule.
Als klanten met verschillende bedbodems een upgradeset bestellen, kunnen ze enkel twee keer een Smart Base-upgradeset bestellen voor een eenpersoonsbed. Ze krijgen dus twee Hives. Je kunt twee Hives installeren alsof het om een Hive + Drone gaat. Een van de twee Hives zal dan verbinding maken met de cloud; de andere Hive zal ‘luisteren’ via de synchronisatiekabel.

Wat met privacy en internetbeveiliging?
Auping Connect werkt met een gecertificeerd en beveiligd protocol. Alle gegevens die via telefoon of tablet worden verzonden, zijn beschermd. 

Auping neemt de striktste beveiligingsmaatregelen zodat we slaapgegevens nooit kunnen herleiden naar een individuele gebruiker. De slaapgegevens in de app worden door Auping aan een anonieme ID gekoppeld. Door die koppeling zijn deze gegevens 100 procent privé: enkel door en voor de gebruiker inzichtelijk in relatie tot de individuele inloggegevens.  Lees hier onze privacy policy.

Kan ik de Auping Connect-app installeren en gebruiken zonder wifi?
Nee, dat is onmogelijk. We raden je aan om wifi te gebruiken omdat je Smart Base zo wordt geüpdatet met nieuwigheden en verbeteringen.

Kan je Auping Smart Base gebruiken met 5G-wifi?
Dit is helaas niet mogelijk. De Smart Base wordt via een 2,4GHz wifiverbinding gekoppeld aan de Auping Connect-app.

Welke specificaties gelden er voor het gebruik van bluetooth? 
Auping Smart Base maakt gebruik van esp32 wroom 32d. Die ondersteunt bluetooth 4.2. In principe werkt het dus ook met oudere telefoons.

Is Auping Smart Base veilig?
Alle Auping-bedden zijn CE-gecertificeerd. Dat geldt ook voor Auping Connect. Let wel: als je het bed verstelt (via afstandsbediening of de Connect-app), zorg er dan voor dat niemand zich nabij het bed bevindt.

Met welke besturingssystemen werkt de Auping Connect-app? 
De app is beschikbaar voor alle recente iOS-en Android-toestellen. Er is geen ondersteuning voor Windows-telefoons of- tablets. 

Kan ik Auping Connect gebruiken met om het even welk bed?
Auping Connect kan worden gekoppeld aan alle motorisch verstelbare Auping-spiraalbodems die na 2014 zijn geproduceerd. Voor boxsprings geldt dat Criade-boxsprings van na 2014 en de nieuwe Original- en Kiruna-boxsprings uit 2017 gekoppeld kunnen worden.
Een makkelijke check om te zien of Auping Connect compatibel is met je Auping-bed: de draadloze, zwarte afstandsbediening. Oudere motorisch verstelbare bedden en boxsprings die niet compatibel zijn, hebben een grijze afstandsbediening. Voor bedden die je bedient met de zwarte afstandsbediening (met uitzondering van Auping Royal) kan je de huidige besturingsset inruilen voor de nieuwe Auping CBU5-besturingsset met geïntegreerde Auping Connect.

Verstelbare bodems van andere merken kan je niet verbinden met Auping Connect.

Kan je de Smart Base bedienen als het mobiele apparaat in vliegtuigmodus staat? 
Ja, dankzij bluetooth. Zo kan je bijvoorbeeld de wekkerfunctie instellen en daarna de vliegtuigmodus aanzetten. Door de ingebouwde timer blijven de functionaliteiten actief – ook in vliegtuigmodus.

Kan je een Auping Smart Base resetten?
Op de achterkant van de Hive controlebox onder je bed zit een knop. Als je die 10 à 15 seconden ingedrukt houdt, wordt de Auping Smart Base gereset. Je hoort daarna een lange pieptoon. Na de reset kunnen de afstandsbedieningen en apparaten opnieuw een verbinding maken met de Auping Connect-app.

Kan je Auping Connect op meerdere apparaten gebruiken?
Ja. Je kunt maximaal vier apparaten koppelen aan de Hive en Drone controlebox. Meestal zijn dat twee afstandsbedieningen en twee telefoons of tablets.

Hoeveel stroom verbruikt de controlebox in stand-bymodus?
Zowel de oude (CBU4) als de nieuwe controlebox (CBU5) hebben een stand-bystroomverbruik van minder dan 0,5W. Jaarlijks komt dat op zo’n 4,4KWh per controlebox voor een eenpersoonsset en op 8,8KWh stroomverbruik voor een tweepersoonsset.

Hoelang gaat de batterij van de afstandsbediening mee?
Bij normaal gebruik – een paar keer per dag het bed verstellen – gaan de batterijen een jaar mee. De afstandsbediening schakelt na 10 seconden vanzelf in stand-bymodus. Blijft ze beweging detecteren? Dan verbruikt ze meer, wat een invloed heeft op de batterijduur. 

Is de synchronisatiekabel lang genoeg voor een deelbaar bed?
Op dit moment jammer genoeg niet. We ontwerpen nu een synchronisatiekabel speciaal voor alle deelbare Auping-bedden. 

Maakt het uit welke kant van de synchroonkabel ik in de Hive prik?
Nee, dat maakt niet uit. Er worden altijd de juiste connecties gemaakt tussen de Hive en de Drone en de Hive en de Extension-set.

Hoe bedien ik de Auping Smart Base? 
Je bedient de Auping Smart Base via de meegeleverde afstandsbediening óf via de Auping Connect-app op een smart device. Download de app in de App Store van Apple of de Google Play Store.

Welke functionaliteiten biedt de Auping Smart Base?

• Makkelijk je bed verstellen via je telefoon of tablet;
• Snel wisselen tussen individueel en gelijktijdig verstellen van twee bedbodems;
• Alarmfunctie: traditionele wekker plus ‘zacht wekken’ (je hoofdeinde omhoog laten komen);
• Verschillende voorkeursstanden opslaan zodat je lichaam altijd de juiste ondersteuning krijgt.

Werkt de ‘oude’ afstandsbediening nog?
Helaas niet meer sinds de update (CBU5) van de slimme bedbodems. Als je een nieuwe Auping Smart Base bestelt (upgradeset), ontvang je nieuwe afstandsbedieningen voor de nieuwe slimme bedbodem.

Ik stelde tijdens de installatie een verkeerd aantal verstelmogelijkheden in. Wat nu?
Wees gerust: je kunt ze nadien nog altijd aanpassen in de app. Via het instellingenmenu kun je je bedtype gewoon opnieuw configureren. Ga via het icoon rechts bovenin naar de instellingen en klik op ‘Bedinstellingen opnieuw instellen’.

Als mijn partner de app op zijn/haar telefoon heeft geïnstalleerd, heb ik die dan nodig om Smart Base te gebruiken?
Nee, toch niet. Ieder kan de app op zijn/haar telefoon installeren en functionaliteiten persoonlijk instellen. Zo heb je per mobiel apparaat bijvoorbeeld een eigen alarm of antisnurkfunctie. Heb je twee verstelbare bodems? Dan kan je beide bedhelften tegelijk verstellen. 

Kun je de Auping Connect-app vooraf configureren en de installatie zonder wifi uitvoeren?
Nee. Tijdens de installatie is een wifiverbinding via je router vereist. Je moet zelf de app downloaden en de installatiestappen doorlopen. Updates voor de installatie worden opgeslagen in de cloud en automatisch gedownload. Daartoe moet er wel een wifiverbinding actief zijn.

Welke slaapgegevens worden geregistreerd, en hoe gebeurt dat?
Deze gegevens worden bewaard in de cloud:

• E-mail (zoals ingevuld in de app)
• Naam (zoals ingevuld in de app)
• Locatie van de telefoon (om de e-mail in de juiste taal te versturen)
• Snurkgegevens (geparametriseerd in aantal snurken per kwartier): deze gegevens zijn met de huidige architectuur/implementatie niet te herleiden naar een gebruiker.

Hoe werkt de antisnurkfunctie?
Zodra de app gesnurk oppikt, komt het rugdeel van het bed in beweging. Je kiest hiervoor uit lift en nudge. Lift tilt het rugdeel rustig omhoog, en laat het na vijf minuten weer zakken. Nudge heft het rugdeel minder hoog, geeft enkele porren en zakt dan meteen weer.

Hoelang duurt de antisnurkfunctie?
•    Lift: 5 minuten
•    Nudge: meteen na het porren weer naar beneden

Hoe ver komt het bed omhoog bij de antisnurkfunctie? 
•    Lift: ongeveer 5 graden (afhankelijk van het gewicht)
•    Nudge: net hoog genoeg om het vrij te laten bewegen

In beide gevallen gaat het rugdeel dus al snel weer omlaag. Slaapt iemand bewust met een deels versteld rugdeel, bijvoorbeeld bij maagzuurklachten? Dan kan dit nadelig zijn. 

Mijn bed gaat omhoog als ik de antisnurkfunctie activeer. Is dat normaal?
Ja. Als je de ‘omhoog-functie’ hebt gekozen en de snurkdetectie wordt geactiveerd, gaat het bed lichtjes omhoog. Zo kun je vrijer ademen.

Heb je dat liever niet? Kies dan de instelling ‘duwtje’ in plaats van ‘omhoog’:

1. Ga naar de snurkdetectie-instellingen (via het snurkicoon rechts bovenin).
2. Kies bij ‘antisnurkmodus’ voor ‘duwtje’.
3. De geselecteerde functie is blauw.
4. Bij activatie geeft het rugdeel nu duwtjes.

De snurkdetectie reageert niet
Controleer of je op ‘start’ hebt gedrukt.
Ga na of er geluid wordt gemeten: in het midden van het scherm staat een geluidsicoon met daaronder een dB-waarde. Als die op 0 staat, wordt er niet gemeten. Sluit de app en start hem opnieuw. Werkt het nu nog niet? Start je telefoon dan opnieuw op.
Controleer daarna of er alsnog snurken worden gemeten. In het midden van het scherm zie je hoeveel gesnurk er is gemeten door op het balkje te drukken. Is het aantal 0 of heel laag? Dan is de gevoeligheid wellicht te laag ingesteld.
Ga naar de snurkdetectie-instellingen (via het snurkicoon rechts bovenin) en controleer of de gevoeligheid van de snurkdetectie goed is ingesteld. Standaard staat die op middel, maar bij sommige toestellen is dat niet gevoelig genoeg. Zet de knop wat hoger.
Ga naar de snurkdetectie-instellingen (via het snurkicoon rechts bovenin) en controleer of de timerfunctie aanstaat. Stel met de schuifknop in na hoeveel tijd de snurkdetectie moet beginnen. De meeste mensen vallen na een twintigtal minuten in slaap. Als je de snurkdetectie start, zie je een timer die aangeeft over hoeveel minuten de snurkdetectie begint.

De snurkdetectie reageert te snel

1. Ga naar de snurkdetectie-instellingen (via het snurkicoon rechts bovenin)
2. Controleer of de gevoeligheid van de snurkdetectie goed is ingesteld. Standaard staat die op middel, maar bij sommige toestellen is dat te gevoelig. Zet de knop wat lager.

Het verkeerde bed reageert
Controleer in de instellingen van de snurkdetectie of de juiste bedhelft is geselecteerd. Aan het afgebeelde kussentje kun je zien welk bed links of rechts is.

De snurkdetectie reageert op andere geluiden
Jouw privacy is voor ons heilig. Daarom nemen we nooit geluiden op en worden er ook geen gegevens bewaard of voor andere doeleinden gebruikt. Maar het is dus wel mogelijk dat andere geluiden de antisnurkfunctie activeren.

Start de snurkdetectie pas als ik ga slapen?
De meeste mensen vallen na ongeveer 20 minuten in slaap. Wil je vermijden dat de antisnurkfunctie al sneller op geluiden reageert? Gebruik dan de timerfunctie. 
Verlaag de gevoeligheid van de snurkdetectie: ga naar de snurkdetectie-instellingen (via het snurkicoon rechts bovenin) en controleer of de gevoeligheid goed is ingesteld. Standaard staat die op middel, maar bij sommige toestellen is dat te gevoelig. Zet de knop de stand 'laag'.
Zorg ervoor dat de telefoon op dezelfde hoogte ligt als je hoofd, en dat de microfoon van je telefoon naar je hoofd gericht is.

Hoe werkt de slimme wekker?
Eerst wordt het geluidsniveau in de slaapkamer gekalibreerd. Als de wekkerfunctie daarna is ingesteld, verifieert de app of het effectieve geluid in de slaapkamer dat van het ingestelde niveau overschrijdt. Is dat het geval? Dan gaat het rugdeel omhoog om de slaper te wekken.

Mijn bed gaat niet omhoog als de wekker afgaat 
Je moet de stille wekker elke avond met de knop aanzetten.

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar de instellingen van de slaapplanner (via het wekkericoon rechts bovenin).
3. Controleer of de schakelaar ‘alarm met beweging aanstaat.
4. Controleer of de juiste bedhelft is geselecteerd.

Is de bedhelft correct geselecteerd, maar reageert het verkeerde bed? Installeer je bed dan opnieuw.

1. Ga naar instellingen (via het icoon rechtsboven).
2. Kies ‘Bedinstellingen opnieuw instellen’.

Het wekkergeluid gaat niet af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar de instellingen van de slaapplanner (via het wekkericoon rechtsboven).
3. Controleer of de schakelaar ‘alarm met geluid’ aanstaat.
4. Controleer of de juiste dagen aanstaan.

Heb je iOS? Zorg dan dat het geluid van je telefoon aanstaat om de wekker van de Auping Connect-app te kunnen horen.
Denk eraan: de Auping Connect-app werkt niet als de ‘niet storen-functie’ van Apple is geactiveerd.
Heb je Android? Dan kun je het geluid van de Auping Connect-app instellen met de instelling van het beltoonvolume (‘Bellen’, dus niet via ‘Media’ of ‘Alarm). Het beltoonvolume mag niet op nul staan.

De wekker gaat te vroeg af

1. Ga naar de slaapplanner.
2. Ga naar de instellingen van de slaapplanner (via het wekker icoon rechtsboven).
3. Controleer of de schakelaar ‘Slim alarm’ aanstaat.

De slimme wekker analyseert je slaappatroon en de geluiden in je slaapkamer. Zo kiest hij het beste moment om je wakker te maken (in het halfuur voor je wekkertijd).  

Past de wekker zich automatisch aan winter- en zomertijd aan?
Ja, net zoals bij je smartphone.

Stel dat je je bed instelt op 45 graden, bijvoorbeeld omdat je last hebt van reflux. Werkt de wekker dan nog? 
Ja, de wekker werkt gewoon vanaf de ingestelde motorstand. Hij gaat dus niet naar een memory-stand. De motor wordt gewoon gedurende x-aantal seconden uitgeschoven.

Hoe ver komt het bed omhoog bij de slimmewekkerfunctie? 
10 tot 12 graden, naargelang je gewicht.

Hoe werkt de memory-functie?
De bedbesturing meet het aantal omwentelingen van de motoren. Daardoor weet de besturing hoe ver de motor het bedvlak verstelt en kent hij de positie van je bed. Dit proces vindt plaats bij élke verstelling. Zo weet de besturing altijd waar elk bedvlak zich op een bepaald moment bevindt. Zo kan je vanaf elke bedpositie naar elk van de drie memory-standen bewegen.
De bedbesturing houdt bij hoeveel omwentelingen de motoren maken en in welke richting. Als je een memory-stand opslaat, worden deze gegevens in een tabel bewaard. Als je nadien terug naar die stand wil gaan, weet de besturing precies naar welke kant de motoren moeten bewegen en hoe ver.
Let wel: er kunnen ‘telfoutjes’ optreden. Bij normaal gebruik, merk je dit niet. De motor wordt namelijk op 0 gezet als het bed vlak staat. Maar als je het bed vaak verstelt zonder vlak te komen, vermindert de nauwkeurigheid tot het bed weer vlak is.

Worden de voorkeurstanden van de app gesynchroniseerd met de afstandsbediening en vice versa? 
Memory-standen zijn identiek op de afstandsbediening en de app. Ze hoeven niet gesynchroniseerd te worden omdat ze op de CBU zelf staan. Elke configuratie heeft 3 memory-standen: Hive, Drone en gesynchroniseerd. Zo heb je voor een tweepersoonscombinatie in totaal 9 memory-standen.

De app en de remote hoeven dan alleen te zeggen: ‘Drone, ga naar memory-stand 3’ of ‘Sync, ga naar memory-stand 1’.